Política de Troca e Devolução

A Rustic Home Decor (www.rustichomedecor.com.br) tem como objetivo garantir a satisfação de seus clientes. Por isso, nossa política de troca e devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, assegurando que o processo seja fácil e transparente.

1. Condições Gerais

As trocas e devoluções de produtos comprados na Rustic Home Decor podem ser solicitadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve estar:

  • Sem sinais de uso;
  • Na embalagem original;
  • Com todos os acessórios e etiquetas.

Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos para troca ou devolução.

2. Procedimento para Troca e Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp [seu número de WhatsApp] informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e anexando fotos do produto, se necessário.
  2. Nossa equipe analisará a solicitação e, após aprovação, enviaremos as instruções para envio do produto.
  3. O cliente deve enviar o produto pelo serviço de Correios ou transportadora indicada, e os custos do envio serão cobertos pela Rustic Home Decor nos casos de defeito ou erro no envio do produto.

3. Troca de Produtos com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento. Se o defeito for constatado após o prazo de 30 dias, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante.

Após a análise do produto pela nossa equipe, e se for constatado o defeito de fabricação, você poderá optar por:

  • Trocar o produto por outro de mesmo modelo (se disponível);
  • Receber um crédito no valor da compra para utilizar em nosso site;
  • Receber a restituição do valor pago.

4. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso o cliente queira trocar o produto por outro modelo, tamanho ou cor, o prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

Os custos de envio para trocas por motivos de escolha de tamanho, cor ou modelo ficam a cargo do cliente.

5. Restituição dos Valores

Nos casos de devolução ou cancelamento da compra, o valor será restituído conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será realizado na fatura do cartão de crédito, de acordo com os prazos da administradora.
  • Boleto bancário ou Pix: a restituição será feita por transferência bancária na conta indicada pelo cliente, no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

6. Considerações Finais

Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra na Rustic Home Decor seja a melhor possível. Caso tenha qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp [seu número de WhatsApp].